Kupci suditi kvalitetu usluge temel

Kupci suditi kvalitetu usluge temelji se na jaz između očekivanja i percepcije mjeren. Dakle, mjerenje jaza između servisnih očekivanja i uočenim usluge organizacije razumiju zadovoljstvo kupaca je najčešći način. Mjerenje kvalitete usluga jaz između opće kvalitete usluga modela gap analize. Kvalitetna usluga Gap model uglavnom u sljedećih pet praznine [8]

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客户判断服务的基础上测得的期望和感受之间的差距质量。因此，衡量服务的期望和感知服务组织之间的差距了解客户的满意度是最常见的方式。测量的服务模式差距分析的一般质量之间的服务质量差距。服务质量差距模型主要有以下五个间隙[8]

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